Alti Profili, divisione del gruppo Umana specializzata nella Ricerca e Selezione di personale di middle management nel mercato italiano e internazionale, per un innovativo provider di mobilità con sede a Venezia, ricerca un:
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (FRENCH SPEAKING)
La risorsa avrà il compito di seguire e sviluppare la relazione con i clienti B2B, principalmente in Svizzera Francese e Francia, garantendo un accompagnamento continuo e consulenziale lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Sarà il punto di riferimento per aziende clienti di alto profilo, con particolare attenzione alla personalizzazione dei servizi di mobilità e all’ottimizzazione dell’esperienza utente.
Nello specifico la risorsa si occuperà principalmente di:
- Curare l’onboarding dei nuovi clienti aziendali, assicurando una comprensione chiara ed efficace della piattaforma e dei servizi offerti;
- Gestire e coltivare la relazione con clienti chiave;
- Promuovere soluzioni aggiuntive o personalizzazioni dei servizi per ottimizzare la customer experience;
- Monitorare la soddisfazione dei clienti attraverso l’analisi di KPI e la raccolta sistematica di feedback;
- Identificare opportunità di crescita tramite attività di upselling e cross-selling in sinergia con l’area commerciale.
Caratteristiche personali e professionali:
- Conoscenza del francese a livello avanzato (preferibilmente madrelingua);
- Conoscenza fluente della lingua inglese;
- Ottime capacità relazionali, comunicative e di ascolto attivo;
- Attitudine consulenziale e orientamento proattivo alla soddisfazione del cliente;
- Propensione a lavorare in ambienti digitali;
- Capacità di lavorare in autonomia, con spirito di iniziativa e responsabilità.
Si offre:
Assunzione diretta, CCNL agenzie di viaggio e turismo.
Sede di lavoro: Venezia
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